中小企業(yè)實施ISO9001指南以過程基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式
專業(yè)ISO9001認證咨詢幫助企業(yè)規(guī)范提升管理、開拓市場。本篇摘要介紹中小企業(yè)實施ISO9001指南以過程基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，僅供參考。
以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，如ISO9001：2000中的圖1.是一個概念性模型，是ISO9001標準的要點，它對于理解標準有重要的作用，因為它突出了與標準密不可分的主要過程，這些過程可能早已經(jīng)存在于企業(yè)之內(nèi)，只是以前沒有以這種獨特的方式注意過它。
模式所采用的角度是所有與質(zhì)量有關(guān)的事情都起始于顧客并終止于顧客。因此，模式是以顧客為驅(qū)動力的。在圖中，顧客出現(xiàn)在左右兩側(cè)。多數(shù)情況下它是同一個顧客，但也可以是不同的顧客。
該模式采用了顧客的意見和要求――顧客想要什么，這成為質(zhì)量管理體系(圖中的圓形)的輸入，輸入轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)和服務(wù)的策劃以及產(chǎn)品和服務(wù)的要求。
制造產(chǎn)品與服務(wù)的主要過程在圖中的下部分，標識為產(chǎn)品實現(xiàn)。此塊涵蓋了企業(yè)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的各項活動，它以產(chǎn)品或服務(wù)的形式成為企業(yè)的輸出。
該模式強調(diào)了取得顧客滿意信息的重要性(右側(cè)虛線箭頭指向測量、分析和改進的部分)。這與其它測量和評價成為企業(yè)業(yè)績的至關(guān)重要的反饋。這些測量系統(tǒng)標識為測量、分析和改進的方塊。
管理職責方塊解釋了質(zhì)量管理體系中領(lǐng)導作用的重要性，領(lǐng)導需要通過這些信息和數(shù)據(jù)來了解體系工作狀態(tài)的好壞，提供或調(diào)節(jié)需要的資源以保持和改進體系。
該模式還指出了保持顧客關(guān)系的必要性，以便了解顧客的需要并滿足顧客。管理職責需要制定方針、設(shè)立目標，根據(jù)這些需要進行正確的策劃。策劃包括過程識別，確保適當?shù)奈募?。這些文件需要規(guī)定過程運作的方式。
要確保有足夠的資源來保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。資源包括工作環(huán)境、設(shè)備、原材料和人員。還要確保人員的培訓，使他們有能力承擔分配的任務(wù)。這些標識為資源管理，為左側(cè)方塊。
數(shù)據(jù)和分析為右側(cè)的方塊，標識為測量、分析和改進，可以建議改進質(zhì)量管理體系，正如箭頭所指向的頂部方塊中的內(nèi)容——質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。
2000年版本的一個主要特點是更多地利用反饋作為有力的管理工具——一個可以鞏固業(yè)務(wù)的工具。當事情需要引起注意時，利用反饋作為監(jiān)視的形式進行檢查，用于提醒操作人員或經(jīng)理采取措施使其恢復到正常狀態(tài)。實際上，如果沒有這樣的機制，浪費就會增加，士氣就會渙散。這兩者都會影響企業(yè)正常生產(chǎn)。
潛在的改進也應(yīng)識別。如果證明其確實存在，那么就應(yīng)采取必要的步驟將其付諸實踐。
有兩種用于改進的機制：
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作為質(zhì)量管理體系的一部分，包括不合格品控制、糾正措施和預(yù)防措施。
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評審過程——審核、自我評定、管理評審，以及測量與監(jiān)視，這些對整個質(zhì)量管理體系都十分關(guān)鍵，并可以改進管理體系。
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